MAIL / 工作日
客服邮箱
kefu@milan-archive.com.cn订阅类、更正类与商务类来信都走这个邮箱，我们按用途分派到对应小组。工作日提交的比分或事件更正，一般在 24 小时内改到页面并回复你。
- 订阅失败：说明轮次、对阵与使用的设备
- 内容更正：附上页面位置与截图
- 合作洽谈：写明合作形式与期望周期
值班台 / 四条入口
把需求发到对的那一条入口
赛程订阅卡在最后一步、某场对决的比分需要更正、手里有一批数据想找长期落点、品牌想跟着赛季做内容共建——米兰赛场的值班同事按用途分流处理，工作日里大多数来信当天就有回音。
分诊入口
先认准用途，再挑渠道
四类需求背后是不同的处理人：订阅归渠道组，比分归战报组，榜单与数据归数据组，合作归商务对接人。入口选对，通常省掉一轮转交。
渠道详情
三条日常渠道，各管一摊
26 人的编辑与数据团队分成战报、日历、数据面板三个小组，其中 9 人专职数据校对。渠道分工与分组一致，谁接的来信谁负责到底。
LIVE / 实时
在线工单
比赛进行中比分不刷新、事件时间轴断档，用 PC 端看球赛专区的在线工单最快。专区比分每 8 秒刷新一次，值班编辑能同步看到你当前页面的状态。
- 适合开哨后的实时异常
- 适合时间轴与控球率的即时疑问
- 适合需要临时确认的直播场景
TEL / 工作日
客服电话
400-5129-6415工作日提供订阅与使用咨询，适合问步骤、问筛选条件、确认操作结果这类短问题。已经在工单里描述过的场景不必再打一次电话，重复提交反而会拉长处理时间。
- 订阅流程两步走不通时优先电话
- 数据面板模块调不出来时可电话确认
- 复杂场景仍建议留下文字与截图
登记信息
站点办公信息与备案
需要寄送资料、开具往来文件或核对站点主体，可以按下面的登记信息处理。上门沟通请先与客服约时间，工作日白天有人在。
站点名称
米兰赛场 · milan-archive.com.cn
客服电话
400-5129-6415
客服邮箱
kefu@milan-archive.com.cn
办公地址
安徽省合肥市蜀山区黄山路609号米兰体育数据大楼8层
备案号
皖ICP备62873262号-4
寄件请在封面写明收件事项，例如“战报更正材料”“合作意向文件”，前台会直接转到对应小组。
合作方向
球迷会、数据服务商与品牌方，可以这样谈
目前我们与 12 家地方球迷会、5 家体育数据服务商保持内容合作。合作以赛季为基本单位推进，也能按单场专项落地。展开以下条目可以看到具体形式与周期。
球迷会与地方组织共建
球迷会可在战报档案库中建立自己的轮次专题，我们提供赛后数据接入、观赛日历与内容互相引用。适合想把本地活动与球队赛程绑在一起的组织。
合作形式轮次专题 + 观赛日历联办 + 内容互引
推进周期按赛季签约，单轮内容 5 个工作日内上线
体育数据服务商的内容与数据对接
面向需要稳定赛事数据源的产品方，我们就比分、控球率、关键事件时间轴与榜单模块建立长期对接，数据随赛后 30 分钟内完成的更新同步刷新。
合作形式榜单与事件数据授权、联合栏目
推进周期赛季制为主，可先做一个月试跑
品牌方的赛季内容合作
品牌方可与我们对决档案形式的赛季栏目共建，包括赛前看点、赛后复盘合辑与数据榜单呈现。我们不接受改写比赛结果或事件归属的诉求。
合作形式赛季栏目共建、轮次内容联办
推进周期赛季制，单场专项提前 10 个工作日沟通
来信之前
把这几项写在正文里，处理会快很多
卡片上的勾选只保存在你自己的浏览器里，用来提醒自己，不会随邮件发送出去。
先看一眼，再来找我们
很多问题，在档案里就有答案
赛程怎么筛、比分怎么查、榜单在哪里调，多数操作在教程里几步就能对上；具体某一轮的比分与事件，进档案库按轮次翻即可。看过之后仍有疑问，再按上面的渠道找我们。